近年来，随着精品小区建设、历保建筑修缮、非成套里弄卫生设施改造等民生实事项目不断推进，居民安全感和获得感不断提升，但是在施工过程中也会对居民日常生活和出行带来不便，由此引起的市民热线和信访投诉量呈上升趋势。
长宁区房管局领导专题研究部署。每周局主要领导牵头组织召开市民热线工作调度例会，对上一周处置工作进行总结，对集中存在的问题进行分析梳理和指导，提出下一步工作目标和要求。
修缮中心制定闭环管理制度，将工单先行联系、问题处置、居民回访工作层层压实，使整个处置流程形成闭环。同时从居民角度出发提出切实可行解决方案，有效处置工单，化解了矛盾，用心用力用情提升满意率。
针对工单较多及居民矛盾较突出的项目现场进行多频次实地检查，将现场检查、工单处置、日常监管三者有机结合。对确实存在现场管理不善的参建单位采取约谈方式，严格督促其整改。
多渠道倾听居民心声。修缮中心要求各修缮工地及时更新施工计划并提前公示，便于居民及时了解项目进度。除设置居民接待室，还通过张贴施工公告、分发居民便民卡等措施，使居民关心的问题及时得到答复，从源头上有效降低工单数量。
在今后工作中，长宁区房管局将不断提高发现问题的预判能力和解决问题的处置能力，通过工单处置和现场管理相结合 ，不断提高工单的先行联系率、问题解决率和居民满意率，把民心工程和民生实事项目做得更实更好，全面提升长宁居民的居住体验和居住品质。