女子网购等一年既不发货也不退款
江苏南京的一位女士,在2022年8月花费了超过1.8万元在寺库APP上购买了4件衣服。然而,一年过去了,她既未收到货物,也未获得退款。寺库官方客服对记者表示,目前该女士的退款正在审核中。
有多名消费者也表示在该平台购物时遇到了类似的问题。律师认为,寺库平台可能涉及违约行为和对消费者合法权益的侵害。当事人可以向消费者协会投诉,维护自己的权益,并要求商家赔偿损失。在必要时,可以通过法律途径寻求维权。
购物记录显示,该女士在2022年8月18日在寺库APP上购买了两件T恤衫和两条短裤,总价18256元。然而,一年多过去了,她至今未收到货物,申请退款也一直在审核中。
女士表示,对方既不发货也不退款,她多次催促客服,但一直被告知退款在审核中。在投诉市场监管部门后,寺库同意退款,但以等值的平台换货券形式进行。
然而,该女士发现使用换货券只能在换货区选择商品,而商品品质不尽如人意。在提出能否补差价兑换其他商品时,客服表示只能在换货中心选购。
寺库APP上有多名消费者遇到相似情况。在黑猫投诉平台上,关于寺库的投诉达159条,其中大部分是因平台不发货不退款。记者联系了寺库客服,得知目前女士的退款仍在审核中。
律师认为,寺库APP可能存在违约行为,长时间不发货违反了合同法规定。此外,对退款的审核时间过长可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。
在这起购物纠纷中,涉及的寺库平台可能存在违约和侵害消费者合法权益的行为。消费者可以向平台及消费者协会投诉,维护自己的权益,要求商家赔偿损失,必要时可通过法律途径维护权益。