上海“一网通办”改革五年来，天山路街道结合辖区实际情况，持续推进标准化建设和智慧化转型，如今不仅打造出功能丰富的“随申办”天山路街道旗舰店，成立“天天帮办”服务队，还引入综合自助终端、远程虚拟窗口等“一网通办”政务办理新方式，让居民、白领真正享受到像“网购”一样方便的办事体验。

多措并举，政民互通提速升温

“这些事务都可以通过线上预约和申请。”“如果不方便线下办理，也不会线上操作，可以找我们的‘天天帮办’服务队。”正值上海“一网通办”改革五周年，天山路街道在社区事务受理服务中心、天山二村小区和金虹桥国际中心等设立宣传点位，现场布置和张贴“一网通办”宣传易拉宝、海报，并安排工作人员和志愿者进行相关政策解读和服务功能指引。

通过现场体验掌上办事的便捷，让生活工作在天山路街道的居民、白领体验到“一网通办”的创新功能，充分感受“一网受理、只跑一次、一次办成”的服务理念。

服务前移，便民利民提质增效

“以前办事要去社区事务受理服务中心，人多的时候还要取号排队，现在公司楼下的自助终端机就能办。”张先生是在金虹桥国际中心工作的白领，对于楼内添置的“一网通办”自助终端机，他表示给生活带来了诸多便利，让办事变得省时又快捷。

据了解，作为天山路街道“15分钟政务服务圈”规划的重要组成部分，“一网通办”自助终端机的启用，有效缓解了社区事务受理服务中心人流量较大的问题，还避免了居民办理业务长时间等待的烦恼。不仅如此，这些自助终端机具备的远程咨询功能，还让居民在办事过程中凡是遇到相关业务政策的问题，都可以通过设备直接联系中心，工作人员随时解答疑惑。截至目前，天山路街道通过合理规划布局，分别在金虹桥国际中心、社区事务受理服务中心和中国邮政（天山路邮政支局）设置“一网通办”自助终端机，现累计办件量已达10万余件，居全区前列。

搭建平台，线上线下融合发展

随着“随申办”天山路街道旗舰店功能不断完善，让足不出户办成事成为现实，该平台也吸引着越来越多居民的使用。为了让居民、白领熟悉“随申办”天山路街道旗舰店的办理事务和使用方法，此前的“一网通办”五周年宣传活动中，社区事务受理服务中心工作人员对“随申办”天山路街道旗舰店进行了全方位的介绍。

目前，“随申办”天山路街道旗舰店共上线“长者照护”“和谐平台”“老兵服务”等35项便民服务，接下来还将围绕居民办事需求，提升服务能级和用户体验，为居民提供更便捷的掌上政务服务。

记者了解到，“随申办”天山路街道旗舰店增设了“人民建议征集”板块，用户可以将办事过程中遇到的“堵点”“痛点”或有关政务服务创新的“金点子”投递于此，街道会统一对意见和建议进行汇总，并在研究讨论后逐步开展试点与推广工作，通过“听民声”“聚民智”，使智慧政务服务更加贴近民意、符合民需。

聚焦民生，社区服务创新升级

为进一步方便居民“就近办”“家门口办”，天山路街道于日前完成了“远程虚拟窗口”设置工作。

该服务点位于距离社区事务受理服务中心较远的纺大居民区，具备受理能力的服务事项达60余种，其中包括异地就医备案、灵活就业登记、居住证新办、单人档案地维护、失业人员领取失业金等多项日常生活高频事项，涵盖人社、公安、医保等多个业务条线，进一步拓展了政务服务水平，力求实现为民服务“零距离”。