上海六院回应窗口人员阴阳怪气事件

8月17日，在上海第六人民医院出现了一件引起网友重点热议的事情。

 

01：整个事情回顾

事情是这样子的，当时有一位患者去上海第六人民医院看病，在看病的过程中去到了医院的一个窗口。

这名男子去到医院该窗口之后，由于对方说话，自己听得并不是特别的清楚，所以这名男子就再一次问一下相关的工作人员。

结果在窗口里面的那一名女性工作人员却极其不耐烦，就开始用比较温柔的语气来怼这一名患者。

该患者听到对方不耐烦之后，也是直接发飙。

 

医院本身就是人流量比较大的地方，声音比较嘈杂。

由于收银方面的人员，是隔着相关的玻璃，只有一个小小的窗口，还有一个对外的扩音器，

所以如果工作人员没有对准那个扩音器的时候，外面的患者是很难听见里面的工作者到底是说什么。

作为一名医院里面的工作人员应该更有耐心一些，而不是在患者没听到再问一遍的时候就表现的如此不耐烦。

毕竟，患者不管是在缴费还是拿药的时候都需要特别问清楚。

如果不问清楚，那么可能会导致出现其他的问题。

缴费的时候不清楚，可能会出现不知道怎么缴费，甚至不知道缴费多少的问题。

拿药的时候不问清楚，可能会不知道药物怎么乱用，这也是极其危险的。

所以说患者向相关的工作人员多咨询一句，这也是理所应当的事情。

可这一次让人万万没有想到的是：相关患者多问一句之后，工作人员就继续不耐烦，而且还用自己独特的方式来侮辱患者。

从网络上曝光的视频中，我们看到了相关的信息也是比较明显的。

视频拍摄的时候，其实医院的那一名工作人员和那名患者已经开始产生了语言上面的冲突，但是一开始的时候语言上面的冲突并没有那么强烈。

从视频画面中能够看得出，当时医院的那边工作人员，质问那一名患者到底有什么了不起？

相关的患者，听到这句话之后，直接是火冒三丈。

患者也是直接怒怼了回去：我有什么了不起的，我只是多问了一句，之前听不清楚。

从这个信息我们能够看到，其实相关的患者一开始是比较平静的，只是听不清楚相关的信息，采取多问了一句，没想到换了一些是对方的冷嘲热讽。

本来去医院看病，有些患者情绪就可能会受到影响，去医院之后还因为这些无厘头的问题被人这样子说，有些人也是忍不住。

 

该患者在回应那名工作人员的时候，直接说：自己没有在哪里受气，只是在你这里受气了，本来只是简单的多问你一句，你却反过来这么不耐烦，还用这样的语气来对待。

作为医院的窗口服务人员本身就应该耐心，本身就应该用最好的心态去服务相关的患者。

因为，医院里面的人非常多，年轻人听不到的时候多问一嘴，这是很正常的。

如果这样的态度的话，遇到一些年纪比较大的老人，遇到一些听力下降的老人，

那么听力下降的老人极有可能问两次，三次，甚至更多次数，

从这位工作人员的一个表现来看，如果遇到这样的老人，估计他们是会直接发火发飙。

所以说，这个本身的问题就是和相关的工作人员有着很大的关系。

让所有人万万没有想到的是，该患者和相关工作人员理论的时候，

相关的工作人员竟然说出了一句这样的话：是不是医生给你什么吃多了？所以才这样子。

这名工作人员说出这样的一句话，其实让很多网友听到之后都极其反感。

因为很多网友听到之后，其实都能补脑的：是不是医生给你开药吃多了，所以才会这样？

虽然这位医院的工作人员并没有直接说出这样的字眼，

但是这一名医院工作人员所说的这些话，其实表达的意思和这个也是差不多的。